Pinco-dan pulun geri qaytarılması proseduru ətraflı izah və tələblər
Ödənişin kompensasiyası üçün dərhal şəxsi kabinetinizdəki “Mənim Sifarişlərim” bölməsinə daxil olun. 12 rəqəmli sifariş nömrəniz və PDF formatında olan orijinal elektron qəbziniz mütləq əlinizin altında olmalıdır. Sistem sizə geri qaytarma üçün yeddi standart səbəbdən birini seçməyi təklif edəcək. “Qüsurlu məhsul” və ya “Səhv göndəriş” seçimləri, “Bəyənmədim” səbəbi ilə müqayisədə müraciətə baxılma müddətini 48 saata qədər sürətləndirə bilər.
Müraciəti təsdiqlədikdən sonra 15 dəqiqə ərzində elektron poçtunuza təsdiq məktubu gələcək. İki saat ərzində isə işinizə təhkim edilmiş mütəxəssisin əlaqə məlumatları hesabınızda görünəcək. Vəsaitlərin bank kartınıza köçürülməsi, adətən, sorğu təsdiqləndikdən sonra 3-5 iş günü çəkir. Qeyd edək ki, xarici bank hesablarına köçürmələr əlavə iki iş günü daha uzun çəkə bilər.
Əgər sistem müraciətinizi rədd etsə, imtinanın səbəbini göstərən xüsusi bir kod təqdim edəcək. Məsələn, R-04 kodu qüsuru göstərən fotoşəkillərin aydın olmadığını bildirir. Bu halda, yeni bir sorğu yaratmadan, eyni interfeys vasitəsilə yeni şəkillər yükləyərək müraciəti təkrar göndərə bilərsiniz. Onlayn formadakı texniki nasazlıqlar zamanı isə sifariş nömrəsini mövzu hissəsində qeyd edərək məlumatları birbaşa maliyyə şöbəsinin elektron ünvanına göndərmək mümkündür.
Pinco Geri Qaytarılması
Alınan mal üçün vəsaitin qaytarılmasını təmin etmək məqsədilə, sifarişin təhvil verildiyi tarixdən etibarən 14 təqvim günü ərzində şəxsi kabinetiniz vasitəsilə müraciət edin. Bu müddət keçdikdən sonra edilən müraciətlər qəbul edilmir.
Müraciət formasına sifariş nömrəsini və elektron qəbzi əlavə etmək şərtdir. Məhsulda qüsur aşkarlandığı halda, problemi aydın şəkildə göstərən 3-5 fotoşəkil təqdim olunmalıdır.
Müraciətə baxılma müddəti 3 iş günüdür. Təsdiqindən sonra məbləğin iadəsi, ödənişin edildiyi bank kartına 5-10 bank günü ərzində həyata keçirilir.
Fərdiləşdirilmiş sifarişlər və rəqəmsal məzmun üçün geri ödəniş nəzərdə tutulmayıb. Orijinal qablaşdırması zədələnmiş və ya natamam komplektasiyalı mallar geri qəbul edilmir.
Şəxsi səbəblərdən qaytarılan məhsulların çatdırılma xərci geri ödəniləcək məbləğdən çıxılır. İstehsalat qüsuru olduqda isə bütün nəqliyyat xərcləri şirkət tərəfindən qarşılanır.None
Geri qaytarılma sorğusunun addım-addım yaradılması
Ödənişin geri alınması prosesini başlatmaq üçün ilk növbədə şəxsi kabinetinizə daxil olun və “Sifarişlər Tarixçəsi” bölməsini açın.
- Məbləğin iadəsi tələb olunan əməliyyatı tapın. Sifariş nömrəsi, tarix və ya məbləğə görə axtarış funksiyasından istifadə edə bilərsiniz.
- Sifarişin detallarında “Məbləği geri tələb et” və ya “Problemi bildir” düyməsini seçin. Bu düymə adətən sifarişin ümumi məlumatlarının yanında yerləşir.
- Açılan sorğu formasında iadənin səbəbini göstərin. Seçimlər arasından ən uyğun olanı qeyd edin (məsələn, “Məhsul qüsurlu idi”, “Xidmət göstərilmədi”).
- “Əlavə məlumat” və ya “Təsvir” xanasına problemin detallı izahını yazın. Konkret faktları, tarixləri və gözləntilərinizin qarşılanmamasının səbəblərini aydın şəkildə bildirin.
- Sübutları əlavə edin. Bura qüsurlu məhsulun şəkilləri, xidmətin göstərilmədiyini təsdiq edən ekran görüntüləri (screenshot) və ya yazışmalar daxil ola bilər. Fayl formatlarına (JPEG, PNG, PDF) və ölçü limitinə (adətən 5 MB) diqqət yetirin.
- Daxil etdiyiniz məlumatları yoxlayın və sorğunu təsdiqləyin. Göndərdikdən sonra sizə unikal sorğu nömrəsi (ticket number) təqdim olunacaq. Bu nömrəni qeyd edin.
Sorğu göndərildikdən sonra prosesə nəzarət üçün aşağıdakıları nəzərə alın:
- Şəxsi kabinetinizdəki “Yardım Mərkəzi” və ya “Sorğularım” bölməsindən müraciətinizin statusunu izləyin.
- Təşkilatın cavab vermə müddəti adətən 3-5 iş günü təşkil edir. Bu müddət keçdikdə, sorğu nömrəsi ilə təkrar müraciət edə bilərsiniz.
- Elektron poçtunuzu yoxlayın. Xidmət təminatçısından əlavə məlumat və ya sənəd tələb oluna bilər.
Geri qaytarılmanı təsdiqləmək üçün tələb olunan sənədlərin tam siyahısı
Maliyyə kompensasiyası sorğusunun sürətli baxılması üçün aşağıdakı sənədlərin dəqiq və tam şəkildə təqdim edilməsi şərtdir. Hər bir sənədin surətinin aydın və oxunaqlı olduğundan əmin olun.
Doldurulmuş Müraciət Forması: Təşkilatın rəsmi veb-saytından yüklənmiş və bütün xanaları tam doldurulmuş ərizə blankı. Müraciətin səbəbi konkret göstərilməlidir.
Alış-verişi Təsdiq edən Sənəd: Məhsulun və ya xidmətin dəyərini, alış tarixini və satıcı rekvizitlərini əks etdirən kassa çeki, invoys və ya elektron qəbzin skan edilmiş surəti.
Şəxsiyyəti Təsdiq edən Sənəd: Müraciət edən şəxsin etibarlı şəxsiyyət vəsiqəsinin və ya pasportunun hər iki üzünün aydın surəti. Ad və soyad müraciət formasındakı məlumatlarla eyni olmalıdır.
Bank Hesabı Məlumatları: Vəsaitin köçürülməsi üçün nəzərdə tutulan şəxsi bank hesabının tam rekvizitləri. Bu məlumatlara hesab sahibi, IBAN, bankın adı və SWIFT kodu daxildir.
Vizual Sübutlar (əgər tətbiq olunursa): Məhsulda qüsur və ya zədə olduğu təqdirdə, problemi aydın şəkildə göstərən yüksək keyfiyyətli fotoşəkillər və ya qısa video. Fayllar şirkətin təyin etdiyi formatda və ölçüdə olmalıdır.
Müştəri Xidmətləri ilə Yazışmalar: Əgər mövcuddursa, problem ilə bağlı müştəri dəstəyi şöbəsi ilə aparılmış e-poçt və ya onlayn çat yazışmalarının ekran görüntüləri.
Sənəd paketini göndərməzdən əvvəl hər bir faylın tələblərə uyğunluğunu təkrar yoxlayın. Natamam və ya səhv təqdim edilmiş sənədlər ödənişin geri qaytarılması prosesinin ləngiməsinə səbəb ola bilər.
Geri qaytarılma statusunu izləmək və gözləmə müddətləri
Məbləğin iadəsi prosesini izləmək üçün şəxsi kabinetinizdəki “Müraciətlərim” bölməsinə daxil olun. Burada hər bir sorğunun yanında onun cari vəziyyətini göstərən statusu görəcəksiniz. Statuslar müraciətin həyat dövrünün fərqli mərhələlərini əks etdirir.
Sorğunuz aşağıdakı statuslardan birinə sahib ola bilər:
- Baxılır: Sorğunuz qəbul edilib və ilkin yoxlama mərhələsindədir. Bu proses adətən 1-3 iş günü çəkir.
- Təsdiqləndi: Müraciətiniz yoxlanılıb və pulun geri ödənilməsi üçün maliyyə departamentinə ötürülüb.
- İcra edilir: Maliyyə şöbəsi vəsaitin sizin hesabınıza köçürülməsi əməliyyatına başlayıb. Bu mərhələ bank və ya ödəniş sisteminin emal müddətindən asılıdır.
- Tamamlandı: Vəsait şirkət tərəfindən göndərilib. Bu statusu gördükdən sonra bank hesabınızı yoxlayın.
- İmtina edildi: Sorğunuz tələblərə uyğun olmadığı üçün rədd edilib. İmtina səbəbi müraciətin detallarında qeyd edilir.
Vəsaitin hesabınıza oturma müddəti ödəniş üsulundan birbaşa asılıdır:
- Bank kartları (Visa/Mastercard): Ödənişin kartınıza geri qayıtması 5-10 bank günü çəkə bilər. Bəzi hallarda, kartı emissiya edən bankdan asılı olaraq bu müddət 14 günə qədər uzana bilər.
- Elektron pul kisələri: Köçürmə adətən 24-72 saat ərzində tamamlanır.
- Birbaşa bank köçürməsi: Pulun hesabınıza çatması üçün 3-7 iş günü tələb olunur.
Göstərilən müddətlər keçdikdən sonra pul hələ də hesabınıza daxil olmayıbsa, ilk növbədə platformadakı sorğu statusunu yenidən yoxlayın. Status “Tamamlandı” olaraq görünürsə, müraciət nömrənizi və ödəniş qəbzinizi hazırlayaraq dəstək xidmətinə yazılı müraciət edin.
